Testkäufe und Mystery Shopper

Unsere Privatdetektive stehen Ihnen in Deutschland und international zur Seite. Kontaktieren Sie uns jetzt für eine kostenfreie Erstberatung.
DETEKTIV EINSCHALTEN

Das Einsatzgebiet einer Detektei erstreckt sich über zahlreiche Geschäftsfelder. Dazu zählen Testkäufe.

Detektive führen unter anderem heimliche Testkäufe durch, wenn der Verdacht aufkommt, dass Kassierer oder Kassiererinnen Geldbeträge aus der Kasse entwenden oder unterschlagen. Testkäufe liefern für das Gericht verwertbare Beweise.

Professionelle Detektive tragen durch eine handfeste Dokumentation der Beweise zur Aufklärung von Gelddiebstahl oder Unterschlagung bei. Überdies prüfen und beurteilen  die Tester die Servicequalität.

Detektive führen Testkäufe in Geschäften durch.

Wie gehen Täter im Einzelhandel vor?

Der Kassierer oder die Kassiererin ist im Geschäft an der Kasse tätig, um die gewünschten Waren von den Kunden einzugeben und die entsprechende Summe abzukassieren. Dabei können Geldbeträge unterschlagen oder aus der Kasse entnommen werden.

Der Täter kann zum Beispiel die Ware über den Scanner ziehen und danach einen sogenannten Sofortstorno durchführen. Die stornierte Summe entnimmt der Täter, sobald er die Kasse erneut öffnet.

Ein Täter kann außerdem, um Geldbeträge zu unterschlagen, die Ware einfach nicht scannen und den Geldbetrag sofort aus der Kasse entnehmen. Schließlich registriert das System die nicht gescannte Ware.

Der Arbeitgeber bemerkt den Betrug zunächst nicht. Erst wenn immer häufiger Geldbeträge verschwinden, kommt der Verdacht einer Unterschlagung auf. Detektive können Testkäufe durchführen, um die Ehrlichkeit von Kassierern und Kassiererinnen direkt an der Kasse zu überprüfen.

Wenn eine Detektei Testkunden in die Filialen schickt, sind diese stets exakt darauf vorbereitet, was sie dort feststellen sollen. Man sieht demjenigen nicht an, dass er ein Testkäufer ist.

Wie können Testkäufe Hinweise auf Unterschlagung liefern?

Wenn die Ware gescannt wird, wird sie in den meisten Geschäften von der Kasse registriert und automatisch an einen Computer von der Geschäftsführung gesendet.

Dort werden unter anderem Stornovorgänge registriert. Wenn die Geschäftsführung immer häufiger Stornovorgänge feststellt, ist das auffällig. Dann ist davon auszugehen, dass aus der Kasse Geldbeträge entnommen oder unterschlagen wurden. Besonders häufig kommen Stornos von runden Summen vor wie 5 Euro, 10 Euro oder 20 Euro.

Testkauf an der Kasse

Professionelle Detektive führen bei Verdacht Testkäufe durch. Diese Testkäufe erfolgen mehrfach, um den Täter sicher überführen zu können. Der Detektiv geht mit einer Ware zur Kasse und bezahlt diese. Die Testkäufer kaufen dabei stets bevorzugt Waren mit runden Summen.

Professionelle Detektive achten bei ihren Testkäufen auf die kleinsten Hinweise. Sie fassen dabei ins Auge, ob die Preise der Waren gut sichtbar ausgezeichnet sind. Die Testkäufer gehen stets getrennt voneinander in kurzen Abständen zur Kasse.

Dabei sollte der Testkäufer möglichst alleine mit dem Täter sein. Das steigert die Effektivität bezogen auf Unterschlagungen deutlich.

Die Detektive achten bei ihren Testkäufen darauf, ob beispielsweise der Täter die Ware einscannt oder den Betrag in die Kasse eintippt oder nicht oder ob er einen Sofortstorno durchführt.

Die Testquittung dient der Geschäftsführung zur Überprüfung des Kassiervorgangs. Anhand der Quittung ist ersichtlich, ob die Testkäufe von der Kasse registriert und ob die Ware rechtmäßig abkassiert wurde.

Taucht ein Testkauf nicht im System auf, ist das ein Beweis dafür, dass Geldbeträge aus der Kasse entwendet oder unterschlagen wurden. So lässt sich durch Mystery Shopper nachvollziehen, wer in welcher Höhe die Tat begangen hat.

Detektive überprüfen nicht nur die Ehrlichkeit von Mitarbeitern, sondern sie tragen zur Aufklärung von Unterschlagungsvorfällen bei und leiten auf Wunsch rechtliche Schritte gegen den betreffenden Mitarbeiter ein. Lesen Sie zu Beweisführung den Artikel Fingerabdruck auf Geldscheinen nachweisen.

Wir führen die Testkäufe in großen wie in kleineren Geschäften wie Bäckereien oder Apotheken durch, bei denen es keine Scanner gibt. Hierbei prüfen wir, ob das Geld in die Kasse gelegt wird oder in die Tasche des Kassierers „wandert“.

Weiteres Einsatzfeld für Testeinkäufe

Testkäufe können in wettbewerbsrechtlichen Verfahren notwendig sein. Hier kommen Detektive ebenfalls zum Einsatz. Das kann dann zum Nachweis der Umgehung von Preisbindungen, unerlaubten Zugaben oder anderen Delikten sein.

Privatdetektive kommen regelmäßig als Testkäufer beim Mystery Shopping zum Einsatz. Niemand weiß dann, dass der Kunde nicht “echt” ist.  Die primären Einsatzfelder für Testkäufer liegen bei:

  • Diebstahltest
  • Kassentest
  • Kontrollkauf
  • Servicetest

Testen der Servicequalität durch Testkäufer

Mystery Shopper, wie Testkunden im Neudeutschen heißen, setzen Firmen regelmäßig ein, um die Dienstleistungsqualität einer Filiale oder Niederlassung zu prüfen. Die Detektive treten als Testkunden auf und unterscheiden sich nicht von normalen Alltagskunden. Ziel des Einkaufs ist es dann aber, die Qualität des Services, der Beratung und der Dienstleistung zu prüfen.

Benötigen Sie für Ihren Betrieb Testkäufer? Wir erledigen jeden Testkauf für Sie.

Lassen Sie sich jetzt beraten, wie wir Ihre Bedürfnisse im Zusammenhang mit Testeinkäufen erfüllen können:

Testkäufer treten unter vielen Bezeichnungen auf

Während man früher stets nur von Testkäufern sprach, gibt es heute eine Vielzahl von Bezeichnungen für Menschen, die einen Testkauf durchführen. Die gebräuchlichsten sind in alphabetischer Reihenfolge

  • Anonyme Kunden
  • Geheimkäufer
  • Geheimtester
  • Mysterious Shoppers
  • Mystery Men
  • Mystery Shopper
  • Outside Shoppers
  • Phantom-Kunden
  • Professional Shoppers
  • Scheinkäufer
  • Shadow Shoppers
  • Silent Guests
  • Silent Shoppers
  • Testkäufer
  • Testkunden
  • Trained Customers
  • Verdeckte Einkäufer
  • Virtual Customers

Testkäufer gehen nicht nur in Geschäfte

Um die Servicequalität und Dienstleistungsqualität zu prüfen, sind nicht nur persönliche Besuche der Testkäufer in Ladenlokalen oder Betriebsstätten denkbar. Vielmehr gibt es andere Prüfmechanismen (in alphabetischer Reihenfolge) wie:

  • Beobachtungstests
  • Branch Survey Shoppers
  • Dummy Calls
  • Mystery Research
  • Mystery Shopping Surveys
  • Telefontests
  • Testkauf-Interviews
1. Sie schildern uns Ihr Anliegen über das Kontaktformular, per Telefon oder per E-Mail. Jede Anfrage wird streng vertraulich behandelt.

2. Wir prüfen Ihren Fall umgehend und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. In der Regel erfolgt eine Antwort noch am Tag der Anfrage.

3. Im Rahmen einer kostenfreien Erstberatung prüfen wir Ihre Handlungsoptionen und finden gemeinsam die für Sie sinnvollste Lösung.
So funktioniert's
KOSTENFREIE ERSTBERATUNG
Wir schützen die Interessen von Firmen und Privatpersonen. Gerne führen wir für Sie Kontrollen durch oder ermitteln Beweise - bundesweit und international.
0800 - 33 33 583
info@detektei-aplus.de
Hier können Sie uns Ihr Anliegen mitteilen
¹ Pflichtfeld





    Bekannt aus
    Bekannt aus der BILDBekannt aus der Frankfurter Allgemeinen ZeitungBekannt aus der Rheinischen PostBekannt aus der Süddeutschen ZeitungBekannt aus der Bunte
    Die hier abgebildeten Wort -/ Bildmarken sind urheberrechtlich geschützt.
    Verifiziertes Mitglied im Weltverband der Detektive
    Über unsere Geschäftsleitung sind wir verifiziertes Mitglied im Weltverband der Detektive. W.A.D. ist die am längsten bestehende und größte globale Allianz seiner Art. Seit 1925 steht die World Association of Detectives für höchste ethische Praktiken, Genauigkeit, Wahrheit und Kompetenz.
    Mitgliedsprofil beim Weltverband W.A.D. >
    Sofortkontakt
    envelopephone-handsetmagnifiercrossmenuchevron-downcheckmark-circle